Nea.
Jeder Anruf wird angenommen
Nea ist der Telefonassistent für die Verwaltung: nimmt Anrufe rund um die Uhr an, versteht das Anliegen und übergibt an Ihr Team, wenn ein Mensch gefragt ist.
Das Problem.
Montags um neun klingelt es ununterbrochen, nach Dienstschluss läuft nur die Bandansage. Wichtige Anliegen gehen unter, Notfälle landen auf dem Anrufbeantworter.
Der Ansatz.
Nea nimmt jeden Anruf an, fragt die nötigen Angaben ab und legt einen Vorgang an. Notfälle gehen sofort an die Bereitschaft, alles andere strukturiert an Ihr Team.
Was Nea kann.
Annahme rund um die Uhr
Keine Warteschleife, keine Bandansage – auch nachts und am Wochenende.
Anliegen verstehen
Nea erkennt, worum es geht, und fragt Pflichtangaben gezielt ab.
Notfälle weiterleiten
Dringende Fälle werden erkannt und direkt an die Bereitschaft gegeben.
Übergabe an Menschen
Auf Wunsch oder bei Bedarf wird der Anruf an einen Mitarbeiter übergeben.
Zusammenfassung als Vorgang
Jedes Gespräch endet als strukturierter Vorgang statt als Notizzettel.
Transparent
Anrufer erfahren zu Beginn, dass sie mit einer KI sprechen.
So arbeitet Nea.
- Transparenzhinweis zur KI
- Klare Regeln für Notfälle
- Menschliche Übergabe jederzeit
- Hosting in der EU
- 01
Anruf geht ein
Nea meldet sich sofort, in natürlicher Sprache.
- 02
Anliegen verstehen
Rückfragen zu Objekt, Einheit und Dringlichkeit.
- 03
Vorgang anlegen
Oder direkt an Bereitschaft bzw. Mitarbeiter weiterleiten.
- 04
Rückmeldung
Der Anrufer weiß, wie es weitergeht.