Onyx.
Mieterservice per WhatsApp – rund um die Uhr
Mieter melden Anliegen dort, wo sie ohnehin schreiben. Onyx nimmt sie an, fragt Pflichtangaben ab und übergibt einen fertigen Vorgang an Ihr Team.
Das Problem.
Anliegen kommen per Telefon, E-Mail und Zettel – oft unvollständig und zu Zeiten, in denen niemand erreichbar ist. Mieter-Apps lösen das selten, weil sie kaum installiert werden.
Der Ansatz.
Onyx nutzt den Kanal, den Mieter bereits haben. Eine KI führt durch die Meldung, erkennt Notfälle und legt einen strukturierten Vorgang an. Ihr Team übernimmt dort, wo ein Mensch gefragt ist.
Was Onyx kann.
Schadensmeldung mit Foto
Geführte Abfrage per WhatsApp, Fotos und Sprachnachrichten inklusive – Kategorie und Priorität werden automatisch gesetzt.
Notfälle sofort erkennen
Wasserrohrbruch oder Heizungsausfall werden erkannt und direkt eskaliert, mit Sicherheitshinweisen für den Mieter.
Antworten aus Ihren Dokumenten
Fragen zu Hausordnung oder Formularen beantwortet Onyx nur aus den Unterlagen, die Sie hinterlegen.
Mehrsprachig
Sechs Sprachen, Sprachnachrichten werden verschriftlicht und übersetzt – in beide Richtungen.
Übergabe an Ihr Team
Mitarbeiter übernehmen mit einem Klick, inklusive vollständigem Gesprächsverlauf.
Rundnachrichten
Informationen an Haus, Aufgang oder Einheit – mit Zustell- und Lesenachweis.
So arbeitet Onyx.
- Offizielle WhatsApp Business API
- Hosting in der EU
- Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO
- Anbindung an das Verwaltungssystem
- 01
Mieter meldet per WhatsApp
QR-Code im Treppenhaus oder zentrale Nummer – kein Download.
- 02
KI fragt nach und fasst zusammen
Objekt, Einheit, Dringlichkeit; der Mieter bestätigt die Zusammenfassung.
- 03
Vorgang entsteht automatisch
Strukturiertes Ticket mit Kategorie, Priorität und Foto im Verwaltungssystem.
- 04
Handwerker beauftragen
Weiterleitung mit einem Klick, Terminrückmeldung an den Mieter per WhatsApp.
Alle Vorgänge an einem Ort.
- Posteingang mit Status, Priorität und Verlauf je Vorgang
- Übernahme durch Mitarbeiter mit einem Klick – inklusive Gesprächshistorie
- Rundnachrichten an Haus, Aufgang oder Einheit mit Zustellnachweis
- KI-Antwortvorschläge, die Ihr Team vor dem Versand prüft
